民生銀行長沙分行：用心用情守護金融消費者合法權益

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　　“以人民為中心，是金融消保的基本遵循；以客戶為中心，是民生銀行長沙分行的質樸初心。”近日，民生銀行長沙分行負責人表示，我們做好金融消費者權益保護工作，守護好人民的錢袋子；肩負起普及金融消費理念、營造誠實守信消費環境的使命擔當，民生銀行長沙分行已經走出了一條特色之路。

　　入湘15年來，民生銀行長沙分行深入踐行“以人民為中心”發展思想，把握消費者權益保護新形勢新要求，積極探索以守護客戶權益為圓心，全行上下凝心聚力、銀行客戶和諧發展的“同心圓”，用心、用情守護金融消費者合法權益。

　　全員強消保，行內上下聯動、畫出最美“同心圓”

　　民生銀行長沙分行開展“全員學”，推動“專業做”，加強“立體宣”，讓金融消保工作落實成為一種全員自覺。

　　以“深入學”帶動全員消保意識和能力“全面升”。面向新入職員工，該行推出“消保第一課”，既引導其扣緊遵守消保政策制度的“第一顆扣子”，也在新員工中鍛造消保生力軍。

　　消保宣傳方面，該行遴選全行消保服務骨干，組建了專業化教育宣傳團隊，織密織牢消保服務網，提升消保服務管理質效。今年以來，民生銀行長沙分行已組織開展了800余場線下定向宣傳活動，648次線上宣傳，其中面向老年人、殘障人士等特殊群體活動共350場、面向新市民等群體活動共181場、面向學校、年輕群體活動共117場，觸達消費者有效人次近200萬人次。

　　圍繞“人員服務提升、服務資格認證、標桿網點建設”三大核心，民生銀行長沙分行還引入第三方專業“外腦”，為網點服務提質、流程優化和能力提升等提供專業指導，實現網點服務人員的分級認證管理，源頭激發網點服務內生動力。

　　全心為客戶，銀行客戶同心同向、搭建最快“連心橋”

　　一直以來，老年群體都是電信網絡詐騙的高發人群，對于金融服務的需求也日趨旺盛。民生銀行長沙分行各網點通過走進社區、超市、菜場等老年人聚集的地點集中開展金融知識宣傳，開展活動共計1000余場次，累計發放老年人金融服務手冊超10000余份，金融知識宣傳覆蓋老年人數近萬人。

　　廳堂是銀行服務網絡的“窗戶”，也是優化民眾服務的“前沿陣地”。該行推動廳堂環境標準化，每個網點專為老年人配備有不同度數的老花鏡以及各類急用藥品，也配備有供聽力退化的老年客戶使用的可視化叫號設備。同時，廳堂專門配備輪椅及愛心專席，每個廳堂增設愛心窗口，供老年客戶或特殊客戶群體服務使用。

　　百尺竿頭更進一步。民生銀行長沙分行還開發推出字體更大、界面更簡潔、更適合老年人操作使用的“至簡版”手機銀行App，解決老年客戶對手機銀行不會用、不敢用的痛點問題。在交易過程中，提供ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置，為老年人網上支付提供特殊保護，防范電信詐騙，為老年人群的資金安全保駕護航。

　　“學道須當猛烈，始終確守初心”，消費者權益保護工作任重而道遠。民生銀行長沙分行負責人表示，立足新的發展階段，該行將秉承“服務大眾、情系民生”的初心和使命，聚焦“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位，以解決客戶“急難愁盼”問題為導向，持續完善金融消費者權益保護體制機制，用溫暖的服務和實際的成效，為金融消費者創造更多價值與美好體驗，展現民生銀行長沙分行的社會責任擔當。