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      民生銀行長沙分行:用心用情守護金融消費者合法權益

      資訊熱點 | 2023-10-13 21:31:44
      星辰在線 | 作者: | 編輯:周意順

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        “以人民為中心,是金融消保的基本遵循;以客戶為中心,是民生銀行長沙分行的質樸初心。”近日,民生銀行長沙分行負責人表示,我們做好金融消費者權益保護工作,守護好人民的錢袋子;肩負起普及金融消費理念、營造誠實守信消費環境的使命擔當,民生銀行長沙分行已經走出了一條特色之路。

        入湘15年來,民生銀行長沙分行深入踐行“以人民為中心”發展思想,把握消費者權益保護新形勢新要求,積極探索以守護客戶權益為圓心,全行上下凝心聚力、銀行客戶和諧發展的“同心圓”,用心、用情守護金融消費者合法權益。

        全員強消保,行內上下聯動、畫出最美“同心圓”

        民生銀行長沙分行開展“全員學”,推動“專業做”,加強“立體宣”,讓金融消保工作落實成為一種全員自覺。

        以“深入學”帶動全員消保意識和能力“全面升”。面向新入職員工,該行推出“消保第一課”,既引導其扣緊遵守消保政策制度的“第一顆扣子”,也在新員工中鍛造消保生力軍。

        消保宣傳方面,該行遴選全行消保服務骨干,組建了專業化教育宣傳團隊,織密織牢消保服務網,提升消保服務管理質效。今年以來,民生銀行長沙分行已組織開展了800余場線下定向宣傳活動,648次線上宣傳,其中面向老年人、殘障人士等特殊群體活動共350場、面向新市民等群體活動共181場、面向學校、年輕群體活動共117場,觸達消費者有效人次近200萬人次。

        圍繞“人員服務提升、服務資格認證、標桿網點建設”三大核心,民生銀行長沙分行還引入第三方專業“外腦”,為網點服務提質、流程優化和能力提升等提供專業指導,實現網點服務人員的分級認證管理,源頭激發網點服務內生動力。

        全心為客戶,銀行客戶同心同向、搭建最快“連心橋”

        一直以來,老年群體都是電信網絡詐騙的高發人群,對于金融服務的需求也日趨旺盛。民生銀行長沙分行各網點通過走進社區、超市、菜場等老年人聚集的地點集中開展金融知識宣傳,開展活動共計1000余場次,累計發放老年人金融服務手冊超10000余份,金融知識宣傳覆蓋老年人數近萬人。

        廳堂是銀行服務網絡的“窗戶”,也是優化民眾服務的“前沿陣地”。該行推動廳堂環境標準化,每個網點專為老年人配備有不同度數的老花鏡以及各類急用藥品,也配備有供聽力退化的老年客戶使用的可視化叫號設備。同時,廳堂專門配備輪椅及愛心專席,每個廳堂增設愛心窗口,供老年客戶或特殊客戶群體服務使用。

        百尺竿頭更進一步。民生銀行長沙分行還開發推出字體更大、界面更簡潔、更適合老年人操作使用的“至簡版”手機銀行App,解決老年客戶對手機銀行不會用、不敢用的痛點問題。在交易過程中,提供ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置,為老年人網上支付提供特殊保護,防范電信詐騙,為老年人群的資金安全保駕護航。

        “學道須當猛烈,始終確守初心”,消費者權益保護工作任重而道遠。民生銀行長沙分行負責人表示,立足新的發展階段,該行將秉承“服務大眾、情系民生”的初心和使命,聚焦“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位,以解決客戶“急難愁盼”問題為導向,持續完善金融消費者權益保護體制機制,用溫暖的服務和實際的成效,為金融消費者創造更多價值與美好體驗,展現民生銀行長沙分行的社會責任擔當。

      【來源:星辰在線】

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